Η ταυτοποίηση (KYC) στο LuckyBoom είναι υποχρεωτική πριν από την πρώτη ανάληψη, ώστε να επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός ανήκει στο πρόσωπο που παίζει και ότι η μέθοδος πληρωμής είναι δική σας. Η διαδικασία γίνεται από το προφίλ σας, με ανέβασμα εγγράφων και έλεγχο από την ομάδα μας. Ζητάμε μόνο τα στοιχεία που χρειάζονται για την επιβεβαίωση ταυτότητας, διεύθυνσης και, όπου απαιτείται, της μεθόδου κατάθεσης.
Γιατί ζητάμε ταυτοποίηση πριν από την πρώτη ανάληψη
Πριν εγκρίνουμε την πρώτη ανάληψη, πρέπει να γνωρίζουμε ότι ο λογαριασμός χρησιμοποιείται από το ίδιο πρόσωπο που έκανε την εγγραφή, την κατάθεση και το αίτημα πληρωμής. Αυτό προστατεύει τον λογαριασμό σας, μειώνει τον κίνδυνο χρήσης ξένων στοιχείων πληρωμής και μας βοηθά να εφαρμόζουμε τον κανόνα του ενός λογαριασμού ανά άτομο.
Η ανάληψη γίνεται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Αν καταθέσατε σε ευρώ, η ανάληψη γίνεται σε ευρώ. Αν καταθέσατε με crypto, η ανάληψη γίνεται σε crypto. Το όνομα στην κάρτα Visa ή Mastercard, στον τραπεζικό λογαριασμό SEPA ή στη μέθοδο πληρωμής πρέπει να ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού παίκτη.
Έγγραφα που μπορεί να χρειαστούν
Συνήθως ελέγχουμε τρεις κατηγορίες: ταυτότητα, διεύθυνση κατοικίας και μέθοδο πληρωμής. Δεν ζητάμε τα ίδια αρχεία από όλους σε κάθε περίπτωση, όμως πριν από την πρώτη ανάληψη πρέπει να έχετε διαθέσιμα καθαρά έγγραφα στο όνομά σας. Αν λείπει κάτι, θα σας ενημερώσουμε μέσα από τον λογαριασμό ή μέσω email.
| Κατηγορία ελέγχου | Αποδεκτά παραδείγματα | Τι πρέπει να φαίνεται |
|---|---|---|
| Ταυτότητα | Διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης ή αστυνομική ταυτότητα | Ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, φωτογραφία, αριθμός εγγράφου και ημερομηνία ισχύος όπου υπάρχει |
| Διεύθυνση | Πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας, τραπεζικό έγγραφο ή επίσημο αποδεικτικό διεύθυνσης | Ονοματεπώνυμο, πλήρης διεύθυνση και πρόσφατη ημερομηνία έκδοσης |
| Μέθοδος πληρωμής | Κάρτα Visa/Mastercard, τραπεζικό έμβασμα SEPA ή στοιχεία crypto όπου ζητηθούν | Όνομα κατόχου ή ένδειξη ιδιοκτησίας και στοιχεία που συνδέουν τη μέθοδο με εσάς |
Τι ισχύει για κάρτες και τράπεζες
Για καταθέσεις με κάρτα δεχόμαστε Visa και Mastercard. Οι κάρτες Revolut, Wise και N26 περνούν ως κάρτες Visa/Mastercard, εφόσον το όνομα κατόχου συμφωνεί με το όνομα στον λογαριασμό σας. Για τραπεζικό έμβασμα, χρησιμοποιείτε SEPA από ελληνική τράπεζα ή άλλη τράπεζα που υποστηρίζει μεταφορές SEPA.
- Στην κάρτα φαίνονται το όνομα κατόχου και τα τελευταία ψηφία, ενώ μπορείτε να καλύψετε τα υπόλοιπα ψηφία.
- Σε τραπεζικό αποδεικτικό φαίνονται το όνομά σας, η τράπεζα και στοιχεία που συνδέουν την πληρωμή με τον λογαριασμό σας.
- Δεν δεχόμαστε μέθοδο πληρωμής που ανήκει σε άλλο πρόσωπο.
- Αν χρησιμοποιείτε crypto, μπορεί να ζητηθεί επιπλέον επιβεβαίωση για τη συναλλαγή ή το πορτοφόλι.
Προδιαγραφές φωτογραφίας και αρχείου
Τα περισσότερα προβλήματα στην ταυτοποίηση προκύπτουν από θολές φωτογραφίες, κομμένες γωνίες ή στοιχεία που δεν διαβάζονται. Πριν ανεβάσετε ένα έγγραφο, ελέγξτε ότι είναι ολόκληρο μέσα στο κάδρο, χωρίς αντανάκλαση, χωρίς φίλτρα και χωρίς επεξεργασία που αλλοιώνει τα στοιχεία. Η φωτογραφία πρέπει να είναι έγχρωμη και τραβηγμένη από το πρωτότυπο έγγραφο.
Λίστα ελέγχου πριν την αποστολή
- Το έγγραφο είναι σε ισχύ και δεν έχει λήξει.
- Όλες οι γωνίες φαίνονται καθαρά.
- Το ονοματεπώνυμο διαβάζεται χωρίς ζουμ ή διόρθωση.
- Η ημερομηνία γέννησης επιβεβαιώνει ότι είστε 18+.
- Η διεύθυνση, όταν ζητείται, είναι ίδια με τα στοιχεία του προφίλ σας.
- Το αρχείο δεν είναι στιγμιότυπο οθόνης από εφαρμογή με κρυμμένα κρίσιμα στοιχεία, εκτός αν ζητήθηκε ειδικά.
- Δεν έχουν προστεθεί γραφικά, σημειώσεις ή πλαίσια πάνω στο έγγραφο.
Μπορείτε να καλύψετε στοιχεία που δεν είναι απαραίτητα για τον έλεγχο, όπως μεσαία ψηφία κάρτας, αλλά δεν πρέπει να κρύβονται το όνομα κατόχου, η ημερομηνία ισχύος όπου χρειάζεται και τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η μέθοδος πληρωμής είναι δική σας. Αν δεν είστε βέβαιοι τι να καλύψετε, προτιμήστε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πριν το ανέβασμα.
Πώς ανεβάζετε τα έγγραφα από το προφίλ
Η αποστολή γίνεται μέσα από τον λογαριασμό σας στο luckyboom.com. Συνδεθείτε με το email σας ή τον λογαριασμό Google που χρησιμοποιήσατε στην εγγραφή και ανοίξτε το προφίλ. Από εκεί θα δείτε την περιοχή ταυτοποίησης, τις κατηγορίες εγγράφων που εκκρεμούν και την κατάσταση κάθε αρχείου μετά την υποβολή.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Ανοίξτε το προφίλ και μεταβείτε στην ενότητα ταυτοποίησης.
- Επιλέξτε την κατηγορία εγγράφου που ζητείται.
- Ανεβάστε καθαρή φωτογραφία ή αρχείο του εγγράφου.
- Ελέγξτε ότι το αρχείο εμφανίζεται σωστά πριν το στείλετε.
- Υποβάλετε το έγγραφο και περιμένετε την ενημέρωση από την ομάδα ελέγχου.
Αν έχετε ενεργοποιήσει την προαιρετική επιβεβαίωση 2FA για αναλήψεις, συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά και δεν αντικαθιστά την ταυτοποίηση. Το 2FA προσθέτει έλεγχο πρόσβασης στην ανάληψη, ενώ το KYC επιβεβαιώνει τα στοιχεία του παίκτη και της πληρωμής. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να διαχειριστείτε το 2FA από το προφίλ σας.
Χρόνος ελέγχου, έγκριση και απόρριψη εγγράφου
Ελέγχουμε τα έγγραφα με σειρά προτεραιότητας, ειδικά όταν υπάρχει ενεργό αίτημα ανάληψης. Αν όλα τα στοιχεία είναι καθαρά και συμφωνούν με τον λογαριασμό σας, η ταυτοποίηση ολοκληρώνεται και η ανάληψη προχωρά για έγκριση. Μετά την έγκριση, τραπεζικό έμβασμα και κάρτα ολοκληρώνονται σε 4 έως 7 εργάσιμες ημέρες, ενώ τα crypto συνήθως γρηγορότερα.
Αν ένα έγγραφο απορριφθεί, δεν σημαίνει ότι κλείνει ο λογαριασμός σας. Συνήθως χρειάζεται νέα φωτογραφία, πιο πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης ή αρχείο όπου φαίνεται καθαρά το όνομα. Θα σας εξηγήσουμε τον λόγο απόρριψης και τι πρέπει να ανεβάσετε ξανά, ώστε να συνεχιστεί ο έλεγχος χωρίς περιττή καθυστέρηση.
- Θολή ή σκοτεινή φωτογραφία.
- Κομμένο έγγραφο ή γωνίες εκτός κάδρου.
- Διαφορετικό όνομα από αυτό του λογαριασμού παίκτη.
- Αποδεικτικό διεύθυνσης που δεν είναι πρόσφατο.
- Αρχείο από τρίτο πρόσωπο ή μέθοδο πληρωμής που δεν σας ανήκει.
- Στοιχεία καλυμμένα σε σημείο που δεν μπορεί να γίνει ο έλεγχος.
Για βοήθεια, η υποστήριξή μας είναι διαθέσιμη με ζωντανή συνομιλία και email όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Μπορείτε επίσης να μας γράψετε στο support@luckyboom.com. Αν το ερώτημά σας αφορά συγκεκριμένο έγγραφο, αναφέρετε την κατηγορία του και την ημερομηνία υποβολής, χωρίς να στέλνετε ευαίσθητα στοιχεία μέσα στο απλό κείμενο του μηνύματος.